微利时代的PC服务

不只一次看到这样的话：IT业尤其是PC产业已进入微利时代。的确，科技的进步使IT产品之间的技术与质量差距日益缩小，这导致了产品同质化越来越突出，价格差距也越来越小。

由此，身在其中的IT企业们，为了稳固和争夺市场占有率，不得不拿出价格的利刃。但价格战只能救得了一时，价格这把双刃剑，由不得随意挥洒。

有这样一个调查结果：用户愿意多花10％的价钱来购买服务好的同质产品。当用户接受了好的服务，一般会告诉9－12个人，而当用户接受了差的服务则会告诉20个人。如果一家公司能够快速而又令人满意地解决客户投诉，这些用户再次购买此品牌的机率将是82％，否则，91％的人将不会再次购买。

无论是国际集团还是国内公司，从HP“金牌服务”的“一路有你，风雨无惧”，到身边我们所能感受到的“蜂巢工程”对“全面满足，并超越用户期望”的追求，真实的服务与优品质是商家对用户最具吸引力的手段。

服务受到IT厂商的普遍重视，在于它还是提升竞争实力和创立品牌形象的重要手段，拥有品牌服务也是IT企业走向成熟的一个标志。服务品质的影响，使用户与商家的关系得以牢固而健康的维系，一个企业要生存发展，品牌形象得到认可，必须依靠用户的支持，品牌服务的磁石作用不是产品可以替代。